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溝通最大的問題在于,人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了----蕭伯納
工作中常見:聽見了不一定聽全了,聽全了不一定聽準(zhǔn)了,聽準(zhǔn)了不一定聽懂了。學(xué)會有效溝通:聽懂對方表達(dá),參考長頸鹿式溝通法,有效表達(dá)自己,利于提升工作溝通效率,利于創(chuàng)造更多工作價值。
溝通的本質(zhì)是尊重與合作,“尊人者,人尊之”,學(xué)會尊重與合作,溝通的過程才會愉快而積極,才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。
一、聽懂對方表達(dá)。傾聽是溝通的起點(diǎn),借鑒結(jié)構(gòu)化傾聽法,結(jié)合三個傾聽要素:溝通對象的情緒、事實(shí)、期待,通過結(jié)構(gòu)化傾聽,接收對方的信息,定位出真正的問題是什么?注意不是只顧著滿足自己的表達(dá)欲望(結(jié)構(gòu)化傾聽需求>自我欲望的表達(dá))。
二、有效表達(dá)自己。通過反向敘述,即結(jié)構(gòu)化描述獲得的信息。第一步:響應(yīng)情緒,點(diǎn)破和接納對方的情緒,表明溝通雙方是同一戰(zhàn)線的隊(duì)友,讓對方從原先的情緒狀態(tài)出來,讓溝通阻力變??;第二步:確認(rèn)事實(shí),可以將聽到的事實(shí)用自己的話描述一遍,確認(rèn)是不是對的,如果錯了,進(jìn)一步傾聽;第三步:明確行動,將期待翻譯成具體可行的行動,讓對方放心。
三、提問對方問題。多提問題,少談觀點(diǎn)。通過提問讓對方思考,進(jìn)一步了解對方需求(例如:這個事情你是怎么想的?為什么會這么想?如果這樣做可以嗎?),同時少談個人觀點(diǎn),創(chuàng)造良好溝通氛圍,減少對方抵觸心理(例如:我覺得這個事情應(yīng)該/我認(rèn)為這樣做不對/你應(yīng)該這樣說……)。
四、多站在對方的角度思考??隙▽Ψ?,讓對方感覺被重視,讓對方更愿意接受和參與溝通(例如:你說的有道理/你這個想法很全面/你的思路很清晰/這個工作你付出了很多,你剛剛說的那幾點(diǎn)可以再詳細(xì)說說嗎/這件事情不僅有利于你,還能讓你……)。
以上溝通過程加以利用長頸鹿式溝通的優(yōu)勢:通過觀察(只講事實(shí)不評判), 再表達(dá)感受(說出真實(shí)感受,挖掘真實(shí)需要 ),到落地溝通目標(biāo)(提出具體可執(zhí)行的行動計劃),且將此次溝通導(dǎo)向下次行動,作為下一場溝通的起點(diǎn)。